ALGEMENE VOORWAARDEN A. ALGEMENE REISVOORWAARDEN VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN VZW Artikel 1. Toepassingsgebied Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de “Wet van 16 februari 1994 tot regeling van het Contract tot Reisorganisatie en Reisbemiddeling”. Artikel 2. Promotie en aanbod §1.De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator die de brochure heeft uitgegeven, tenzij wijzigingen in deze gegevens duidelijk en schriftelijk vóór het vertrek ter kennis van de reiziger zijn gebracht. §2. De reisorganisator kan genoodzaakt zijn een bepaald aanbod tijdelijk of blijvend te schrappen. § 3. Het aanbod in de brochure geldt steeds tot uitputting. Artikel 3. Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar De reisorganisator en/of -bemiddelaar zijn verplicht: 1° vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reizigers mede te delen: a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op het gebied van gezondheidszorg die voor reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten zouden kunnen in orde brengen. Reizigers van niet-Belgische nationaliteit doen er goed aan bij de bevoegde instanties te informeren welke formaliteiten zij moeten vervullen; b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulatie- en/of bijstandsverzekering; 2° ten laatste 7 kalenderdagen vóór de vertrekdatum, volgende inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken: a) dienstregelingen en tussenstops; b) naam, adres en telefoon- en faxnummer van de reisorganisator en/of bemiddelaar die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen. c) voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is. De in het vorige lid vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in geval van laattijdig gesloten contract. Artikel 4. Informatie vanwege de reiziger De reiziger moet aan de reisorganisator en/of -bemiddelaar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden. Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of -bemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht. Artikel 5. Totstandkomen van het contract §1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of -organisator ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet. §2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan niet door tussenkomst van de voor hem optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt. §3. Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen. Artikel 6. Prijs van de reis §1. De in het contract overeengekomen prijs is vast en alle verplichte diensten zijn inbegrepen onder voorbehoud van een kennelijke materiële vergissing. §2. De in het contract overeengekomen prijs kan tot en met 21 kalenderdagen die aan de datum van het vertrek voorafgaan, naar boven of naar onder worden herzien, voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in: a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of c) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen. Zo de verhoging 10% van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald. De prijsherziening wordt evenredig toegepast op het onderdeel van de reis, dat aan herziening onderhevig is. §3. De prijzen zijn berekend op basis van de tarieven en wisselkoersen voor het verblijf en de andere diensten in het buitenland die op 01/10/2005 golden; daarnaast op de tarieven voor het vervoer die op 01/10/2005 bekend waren, en in het bijzonder op de brandstofprijzen, gekend over het gemiddelde van de maand oktober 2004. Artikel 7. Betaling van de reissom §1. Behalve in geval van verhuring of indien uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon 30% van de totale reissom als voorschot, met een minimum van E 86,76 (dat minimum mag het bedrag van de totale reissom niet overschrijden). §2. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo uiterlijk 1 maand voor de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of terzelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden. §3. Boekt de reiziger minder dan 1 maand voor de vertrekdatum, dan moet hij de totale reissom onmiddellijk betalen. Artikel 8. Overdraagbaarheid van de boeking §1. De reiziger kan, voor de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig vóór het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte te brengen. §2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totaalprijs van de reis en de kosten van de overdracht. Artikel 9. Andere wijzigingen door de reiziger Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt. Artikel 10. Wijziging door de reisorganisator vóór afreis §1. Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt. §2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, de reisbemiddelaar of de reisorganisator van zijn beslissing in kennis te stellen. §3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden megedeeld. §4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van artikel 11. Artikel 11. Verbreking door de reisorganisator vóór afreis §1. indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen: 1° ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of betere kwaliteit; 2° ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk van alle door hem op grond van het contract betaalde bedragen. §2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van het contract, tenzij: a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers (25) nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het contract vermelde termijn en ten minste 15 kalenderdagen vóór de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht: b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is begrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Artikel 12. Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis §1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis. §2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en daadwerkelijk verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil. §3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen. Artikel 13. Verbreking door de reiziger De reiziger kan ten allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en -bemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden en ten hoogste eenmaal de prijs van de reis bedragen. Artikel 14. Aansprakelijkheid van de reisorganisator §1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hemzelf dan wel door andere verstrekkers van diensten aan te spreken. §2. De reisorganisator is voor de daden en nalatigheden van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden. §3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het reiscontract begrepen dienst, wordt, in voorkomend geval, de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag, uitgesloten of beperkt. §4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom. §5.Voor het overige zijn de artikels 18 en 19 van de in artikel 1 genoemde wet van toepassing. Artikel 15. Aansprakelijkheid van de reiziger De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hun personeel of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, alsook wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld. Artikel 16. Klachtenregeling Vóór de afreis: §1. Klachten vóór het reiscontract wordt uitgevoerd, moet de reiziger zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar of-organisator. Tijdens de reis: §2. Klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of tenslotte rechtstreeks tot de reisorganisator. Na de reis: §3. Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen. Artikel 17. Geschillencommissie Reizen §1. Er ontstaat een “geschil” wanneer een klacht niet in der minne kan worden opgelost, of niet is opgelost binnen 4 maanden vanaf het einde van het reiscontract, of vanaf de geplande vertrekdatum, indien het reiscontract nooit werd uitgevoerd. §2. Elk geschil gerezen na het sluiten van een reiscontract, zoals bedoeld in artikel 1 van huidige algemene voorwaarden, over dit contract en waarbij een reiziger betrokken is, wordt uitsluitend behandeld door de Geschillencommissie Reizen vzw, dit met uitzondering van geschillen over lichamelijk letsel. §3. De behandeling en de uitspraak gebeuren overeenkomstig het Geschillenreglement en de bepalingen van het Gerechtelijk Wetboek inzake arbitrage (art. 1676 tot en met 1723). De uitspraak is bindend voor de partijen, zonder mogelijkheid van beroep. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd zoals bepaald in het Geschillenreglement. §4. Het gebruik van deze algemene voorwaarden houdt de aanvaarding in van alle reglementen en beslissingen, bepaald door de Geschillencommissie Reizen vzw, inzonderheid het Geschillen-reglement. §5. Het adres van de Geschillencommissie Reizen vzw is Koning Albert II-laan 16,1000 Brussel. B. BIJZONDERE REISVOORWAARDEN 1. De prijzen omvatten: - de diensten zoals beschreven in dit reisprogramma en de prijzen gelden per persoon. - de BTW, volgens het tarief van toepassing op 01/10/2007. - de vergoeding voor reisleid(st)er en chauffeur. - het logies in tweepersoonskamers. Reizigers die een éénpersoonskamer wensen, betalen een toeslag, die wordt terugbetaald wanneer in zeer uitzonderlijke gevallen het aantal éénpersoonskamers in een hotel beperkt is. 2. De prijzen omvatten met name niet: - de dranken en persoonlijke kosten, de facultatieve uitstappen, de maaltijden en de toeristische activiteiten met vermelding “gelegenheid tot”, alsook de kosten voor, en de fooien, aan de plaatselijke gidsen. - de kosten van visa, inentingen en andere formaliteiten. - de annulatie- reis- en bijstandsverzekering. - de gegevens, per reis vermeld, in de rubriek “Niet inbegrepen”. 3. Vermindering: Een vermindering van 10% op de basisprijs van de reis wordt toegestaan voor kinderen beneden de 10 jaar die een zitplaats innemen en de kamer van de ouders (twee volwassenen) delen. Deze vermindering geldt niet voor de twee- en driedaagse reizen naar Parijs en Disneyland. 4. Toeslagen: De toeslagen staan omschreven in de prijstabel en gelden per persoon en per periode zoals aangeduid. 5. Annulatie door de reiziger: De reiziger kan ten allen tijde zijn inschrijving geheel of gedeeltelijk annuleren. De annulatie moet zo vlug mogelijk aan het reisbureau worden meegedeeld. De kosten hieraan verbonden zijn steeds integraal verschuldigd. Het annuleren van een reis door de reiziger zal volgende kosten met zich meebrengen: - tot 42 dagen vóór het vertrek: E 12,99 per persoon; - 41 tot 21 dagen vóór de vertrekdag: een vergoeding gelijk aan 20% van de reis, doch minimum E 24,79 per persoon; - van de 20ste dag tot de 14de dag vóór de vertrekdag: een vergoeding gelijk aan 30% van de reissom, doch minimum E 49,59 per persoon; - van de 13de tot de 8ste dag vóór de vertrekdag: 50% van de reissom, doch minimum E 49,58 per persoon; - minder dan 8 dagen vóór de vertrekdag: 75% van de reissom, doch minimum E 61,97 per persoon; - de dag van vertrek of afwezigheid bij het vertrek de gehele reissom dwz, 100%. In elk geval worden alle aan derden verschuldigde sommen bij de hiervoor genoemde bedragen gevoegd. Het totaal van de geëiste sommen mag in geen geval meer bedragen dan de reissom. OPMERKING: Indien de reis het vervoer ter zee of een cruise omvat, zijn op dit reisonderdeel de voorwaarden van de betrokken zeevaartmaatschappij van toepassing. 6. Wijziging door de reiziger: Voor een geringe wijziging: naam van de passagier, aard van het verblijf, taal der documenten, kamertype, verblijfsformule, opstapplaats e.d. dienen volgende kosten te worden betaald: - tot 56 dagen vóór het vertrek E 6,20 per persoon; - minder dan 56 dagen vóór het vertrek E 12,39 per persoon. Elke belangrijke wijziging: verandering van hotel, bestemming, vertrekdatum en/of terugkeerdatum wordt beschouwd als een annulatie door de reiziger. 7. Identiteitskaart, visa, inentingen, douane en andere formaliteiten: De reiziger dient persoonlijk bij de bevoegde instanties de nodige inlichtingen in te winnen omtrent de documenten: identiteitskaart, geldige internationale reispas, gebeurlijk visum,inentingsattest, e.d.) die hij voor zijn reis nodig heeft. Dit geldt ook voor de douaneformaliteiten. Minderjarige kinderen moeten in het bezit zijn van de vereiste documenten of ingeschreven zijn op het paspoort van hun ouders. Wanneer ze niet samen met het gezinshoofd of met hun voogd reizen, moeten zij houder zijn van een gelegaliseerd attest waaruit de toelating tot het ondernemen van de reis blijkt. Een reiziger die bij gebrek aan de vereiste documenten of omdat hij zich niet naar de wetten en reglementen schikte, het geheel of een gedeelte van de reis niet kan meemaken, draagt hiervoor en voor alle gevolgen ervan zelf alle verantwoordelijkheid. 8. Uitsluiting: Een reiziger die zich zo gedraagt dat de goede uitvoering van de reis erdoor wordt in het gedrang gebracht of die de medereizigers ernstig hindert, kan van verdere deelneming aan de reis of het verblijf worden uitgesloten. Alle daaraan verbonden kosten blijven te zijnen laste en hij heeft in geen geval recht op gehele of gedeeltelijke terugbetaling van de reissom. 9. Bevoegdheid: Alle betwistingen worden uitsluitend voorgelegd aan de rechtbanken te Antwerpen. 10. Opstapplaats: De reiziger moet zich, met zijn bagage, aan de opstapplaats aanbieden op het uur en de plaats aangeduid op het reisdocument. De reiziger wordt aansprakelijk gesteld voor alle eventuele schade en kosten die voortspruiten uit het niet naleven van deze regel. De reisorganisator kan in geen enkel geval aansprakelijk gesteld worden indien, wegens omstandigheden buiten zijn wil om, het uur en de plaats van het opstappen, zoals vermeld op het reisdocument, niet kan gerespecteerd worden. 11. Verzekering: Alle risico’s van ziekte, ongeval, schade of diefstal van het reisgoed en zelfs de annulatiekosten kunnen gedekt worden door een annulatie-, reis- en bijstandverzekering. 12 Bagage en persoonlijke bezittingen: - Per persoon is één reiskoffer toegelaten met een maximum gewicht van 20 kg per persoon. - Onder geen enkele voorwaarde of voorwendsel kan de reisorganisator verantwoordelijk gesteld worden voor beschadiging aan of verlies of diefstal van persoonlijke bezittingen en de bagage van de reiziger. 13 Indien de inhoud van de website afwijkt van deze van de brochure en/of reisfiches, blijft de brochure-uitgave primeren op de internet-versie. Pam Vermeulen vergunning A1879. Verantwoordelijke uitgever: Jezusstraat 17, 2000 Antwerpen. |
